Acuerdo de usuario
Última actualización: 17/08/2026
1. Determinar quién puede enviar una solicitud
Puede enviar una solicitud cualquier persona física mayor de edad con capacidad legal suficiente para comunicarse y, en su caso, contratar, así como quien actúe válidamente en nombre de una organización. Quien utilice el formulario declara que dispone de esa capacidad o autorización y que la comunicación está relacionada con la información o servicios ofrecidos por Kikitokira. Si la solicitud se realiza en nombre de otra persona, deberán respetarse sus instrucciones y derechos, sin utilizar sus datos sin una base legítima.
2. Facilitar datos exactos
La persona remitente debe proporcionar información veraz, actual y suficiente para comprender la consulta y responderla. No debe utilizar identidades ajenas, direcciones inexistentes ni datos obtenidos sin autorización, y debe comunicar cualquier error relevante cuando lo detecte. La falta de datos o la existencia de información incorrecta puede impedir una respuesta precisa, una comunicación posterior o la preparación de una propuesta.
3. Tramitar la solicitud sin confundirla con un contrato
Al recibir una forma de contacto, Kikitokira puede revisar el mensaje, comprobar si la consulta se encuentra dentro de su ámbito y pedir aclaraciones o información adicional. La respuesta podrá enviarse por correo electrónico, teléfono u otro medio indicado por la persona interesada, y puede incluir una explicación, una propuesta o la indicación de que no es posible atender la petición. La recepción automática del formulario, el acuse de recibo o el inicio de una conversación no obligan a aceptar el encargo.
El envío de la forma, por sí solo, no crea un contrato. El contrato solo nace cuando Kikitokira emite una confirmación escrita que establezca de manera suficiente el alcance, el plazo y el precio, y la persona interesada la acepta cuando sea necesario. Mientras no exista esa confirmación escrita, los mensajes intercambiados sirven para explorar la solicitud y no deben interpretarse como aceptación de una obligación de resultado.
4. Ordenar las comunicaciones
Las comunicaciones deben ser claras, respetuosas y relacionadas con la solicitud. Kikitokira podrá pedir una aclaración, confirmar la identidad o solicitar que se utilice un canal concreto cuando sea necesario para evitar errores. La persona remitente debe revisar las respuestas y mantener operativo el medio de contacto que haya facilitado, ya que los plazos comunicados pueden depender de que la información llegue correctamente.
- No se enviarán amenazas, insultos, contenido discriminatorio, malware ni mensajes repetitivos destinados a bloquear la atención.
- No se intentará obtener información confidencial de otras personas ni se enviarán documentos que infrinjan derechos.
- No se utilizará el formulario para publicidad no solicitada, fraude, suplantación o actividades contrarias a la ley.
5. Proteger la información personal
Los datos de la solicitud y de la correspondencia se tratarán conforme a la Política de privacidad de Kikitokira. La persona remitente debe evitar incluir datos sensibles innecesarios y solo debe aportar documentos que resulten pertinentes para la consulta. El tratamiento puede ser necesario para responder, valorar medidas precontractuales o cumplir obligaciones, y la persona puede ejercer los derechos descritos en dicha política escribiendo a info@kikitokira.com.
6. Mantener y terminar el acuerdo
Este acuerdo se aplica desde el envío de una solicitud y permanece vigente mientras se gestione la comunicación, sin perjuicio de las obligaciones que deban conservarse por ley. La persona puede dejar de participar solicitando que no se continúe la conversación, y Kikitokira puede cerrar una solicitud cuando haya respondido, no reciba la información necesaria, detecte un uso prohibido o resulte inviable continuar. La terminación no elimina los derechos legales ni las obligaciones de conservación justificadas.
7. Presentar reclamaciones
Las reclamaciones sobre una solicitud, una respuesta o una comunicación deben enviarse a info@kikitokira.com, indicando los hechos, la fecha, el medio utilizado y la solución que se solicita. Kikitokira revisará la información disponible y responderá por un canal adecuado, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. Las relaciones contractuales que lleguen a existir quedarán además sujetas a las condiciones escritas que hayan sido confirmadas y aceptadas.